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第209章 催收宝典10（第1页）

这类客户往往会将极端的抗拒和强烈到无以复加、令人震撼的敌意毫无保留地展现出来，其表现形式之繁杂多样，足以令人瞠目结舌、惊诧万分。

他们或许会像失去理智的发狂猛兽一般歇斯底里地大声咆哮，那声音震耳欲聋、响彻云霄，其中饱含着汹涌澎湃的愤怒与极度的不满，仿佛能瞬间将周围的空气点燃，使之燃烧成一片火海；或者恶语相向，言辞粗俗到令人不堪入耳，尖酸刻薄至极，每一个字都好似带刺的荆棘，深深地扎入催收人员那原本就备受压力的脆弱内心。

甚至可能使用极具威胁性、令人胆寒的语言和极端过激的行为。

诸如放出“我要让你好看”“小心你的小命”之类令人毛骨悚然、心惊肉跳的狠话，或者做出挥舞拳头、猛拍桌子等充满攻击性和极度挑衅意味、让人不寒而栗的危险动作。

面对如此状况，催收人员首先需要保持冷静和理智，这一点不仅起着至关重要、生死攸关的作用，而且绝对不容有丝毫的忽视和忽略。

他们绝不能被客户那糟糕到极点的不良态度所激怒，从而丧失原本应具备的专业素养和应坚守的职业操守。

因为一旦失去冷静，就如同在硝烟弥漫、炮火连天的残酷战场上失去了指挥的英明将领，局面将会在刹那间变得混乱不堪、难以掌控，犹如脱缰的野马般肆意狂奔。

就如同在汹涌澎湃、波涛滚滚的茫茫大海中航行的舵手，必须坚定不移、毫不动摇地稳住前行的方向，紧紧地、牢牢地掌控全局。

他们要在狂风巨浪无情肆虐、疯狂咆哮的艰难情境中坚定不移地坚守住自己的工作岗位，绝不被风浪那凶猛无比的力量所左右，凭借着坚如磐石的决心和沉稳如水的心态引领船只冲破一重又一重的艰难险阻，一路勇往直前，驶向正确无误的方向。

催收人员亦是如此，需要在客户那恶劣得无以复加的态度中时时刻刻保持清醒，充分运用自己丰富深厚的专业知识和高超绝妙的沟通技巧，巧妙机智地化解危机，切实有效地解决问题。

从心理学的深入、透彻角度来看，这类态度恶劣的欠款客户有可能是出于对沉重如山的债务那种极度的逃避心理，选择以这种极端疯狂的方式来逃避残酷的现实；或者是受到强烈到难以抑制的自尊心的驱使，试图通过强硬到不可一世的态度来掩盖自己内心深处的无力和怯懦。

但无论背后的原因究竟如何复杂、如何隐秘，催收人员都坚决不能被其具有高度迷惑性的表象所蒙蔽双眼、迷失方向，而应当深入地探索、抽丝剥茧般地剖析，找出问题的根源所在，进而采取恰当合理、行之有效、精准无误的应对策略。

同时，催收人员的冷静和理智也为后续能够进行更加深入的沟通和彻彻底底解决问题奠定了坚实如铁、稳固如山的基础。