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第213章 催收宝典14（第2页）

耐心倾听对于成功构建起良好、稳固的沟通关系来说，其重要程度简直无法用言语来形容。

催收人员绝对不能仅仅因为客户表述的混乱不清、毫无逻辑秩序，就轻易地心生厌烦，或者不由自主地表现出急躁失控、难以自制的负面情绪。

而是应当自始至终都以一种如同平静湖水般平和如水、专注如一的优良态度，去接收客户传递出来的每一个哪怕是极其微小的信息片段。

与此同时，积极且行之有效的引导更是如同那把能够打开通往有效沟通这扇神秘大门的关键钥匙，其作用不容小觑。

可以通过巧妙地采取逐步提问这种循序渐进、有条不紊的方式，富有秩序、条理清晰地帮助客户梳理其纷繁杂乱、错综复杂的思路，从而使得他们能够尽最大可能清晰明朗且准确无误、毫无偏差地表述自己的真实实际情况。

比如说，催收人员可以首先以委婉含蓄、温和友善且充满亲和力的方式询问客户当前的主要收入来源。

是那份稳定得如同磐石一般、毫无变化的工资薪酬；还是那些如繁星般琐碎、零零散散的兼职所得；亦或是其他充满了不确定性、难以预测的不稳定经济进项。

等到对这一关键情况有了一个大致的了解和掌握之后，再遵循循序渐进、由浅入深、由表及里的原则，细致入微、入木三分地去深度探究其日常支出的大致构成。

这里面不但包括最为基础、不可或缺的生活开销，像是每月必须按时交付的房租、日常频繁使用的水电费、一日三餐必不可少的饮食费用等等。

还涵盖了教育方面为了提升自我而心甘情愿投入的支出、医疗保健为了维持身体康健所不得不花费的费用；以及用于娱乐休闲以放松身心和社交应酬以维系关系等方面的各种各样的花费。

甚至还能够进一步深度挖掘，细致询问是否存在一些非同寻常、超出常规的支出项目。

例如毫无任何预兆、突如其来的意外损失，或者数额巨大、令人咋舌的投资失利等等。

从心理学这个专业且深奥的角度进行深入细致、抽丝剥茧般的剖析，这种逐步提问的科学方式能够赋予客户一种强烈到刻骨铭心、深入骨髓的被尊重和被全方位充分关注的深切感受。