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第16章 业主是什么人？（第2页）

“好了，这周工作各部门计划都比较充分，我就强调几点。”

众人听到这话都拿起笔，认真记了起来。

“老生常谈再次强调，应人事小误人事大！计划的工作要保质保量完成，我只看结果，过程你们把控。执行中间有困难有问题随时提出，别等到检查的时候给我说一大堆，这个我可不认。同样的话也带给你们底下的人。”

翻了翻手中的本子，“韩主管和运输公司勤联系，这周如果城管松口，赶紧安排把底下垃圾清完，再堆下去可要命了！”

“可是不少了，社区检查都问好几次了。”李红梅补充。

“我看少说也得二三百车，没几天功夫拉不完。”杜勇也点头道。

“想什么呢？这帮人不给你整到五六百车才怪。”韩丽撇了撇嘴。

听到这话，王洪庆有点苦恼的抓了抓头，“哎，有什么办法，先清完吧。”

张俊涛有些奇怪，难道这里面还有什么道道？物业花钱还管不了运垃圾的？

王洪庆看向客服主管，“小闫，现在开始，一期应该是入住搬家的高峰期，业主搬家入户拜访这些都要安排好，还有二期的查验，和工程部要配合好。”

“嗯，明白领导，最近呀是比较忙，光是车位的事，问询的就比较多，给李娜那边都整哭了好几次。”闫军明显也想刷刷客服的存在感。

听到这话，王洪庆明显皱了皱眉，“客服是整个管理处的中枢，哪出问题你们客服也不能出问题。在接待这方面要有技巧，既能保护自己也能很好的和业主沟通，还要给员工做疏导。”

“我知道，可是有些业主实在过分，根本不听，张嘴就骂实在太难了。”

“他有在现场的秩序员难？他有上楼直接面对业主的楼管难？要学会说话，电话一接就骂人的有，但那绝对是少数。我都听见好几次，一接电话，不好意思这是公司规定。什么公司规定？公司凭什么给业主规定？

我告诉你，业主最讨厌的就是这句话，物业公司所有规定是在符合物业管理条例，符合国家法律法规情况下延伸的，目的还是服务业主。我物业公司可没那么大权利，自个儿制定个规矩去管业主。”

闫军有点不自在讪讪的没有说话。

“收费率是最能体现客服的工作，我是指服务不是单指收费啊，因为大小事都会汇总到客服，所有问题的沟通解决也都在你们这儿。收费率最能直观的说明你们的服务质量。

我看了报表，去年的收费率上个月底刚过百分之九十五，剩下的百分之五，也就是还有五六十户，那就代表着还有五六十户的问题没解决，还有五六十户对我们的服务不满意。

你可别拿没入住当借口，干了这么多年，这可都不是事儿。平常多关注业主，多联系多沟通给人把心操到了，就是在国外也能把钱给你交上。”

看着低头不语的闫军，王洪庆伸手在他桌前敲了敲，盯着抬起头的双眼，“闫主管，问题不能放也不能拖，去年的欠收全部要收完，需要我这里协助的你尽管说，能完成吗？”

闫军的目光有些躲闪，想了想：“我尽力吧。”

“什么尽力？是必须完成！下来你把问题汇总一下，列个计划明天给我，明白吗？”

“明白。”闫军直了直身子。

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