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第11章 危机公关启动（第1页）

危机公关启动

沈国梁那句“成事不足败事有余”像一记冰冷的耳光，不仅扇在沈国栋脸上，也扇在整个沈家刚刚建立起的、脆弱的新秩序上。

沈国栋梗着脖子，赤红着眼睛瞪着大哥，胸口剧烈起伏，想反驳，却被沈秀娟死死拽住胳膊往院里拖。

“还嫌不够丢人吗！回去！”沈秀娟压低声音，语气焦急。

看热闹的邻居们交头接耳，赵家媳妇抱着胳膊，脸上挂着胜利者的讥诮，看着沈家兄弟内讧。

沈国梁铁青着脸，不再看任何人，转身大步流星地走回院子，砰地一声关上了自己的房门。那50积分和未来的话语权，仿佛都随着那声门响，变得岌岌可危。

院子里，气氛降到了冰点。

沈秀娟把沈国栋拽回屋，忍不住数落：“你呀你！让你管闲事！那赵家媳妇是省油的灯吗？明天街道就来人了，这下好了！全胡同都知道咱们家不和了！”

沈国栋猛地甩开她的手，低吼道：“我他妈为了啥？还不是为了那点破积分！要不是妈搞这出，我至于去管那小子扔不扔纸？大哥他凭什么那么说我！”委屈、愤怒、不甘，让他像一头困兽。

“凭什么？就凭你坏了他的好事！”沈秀娟冷哼，但心里也惴惴不安。大哥的事黄了，那50分飞了，对她也没好处。

堂屋里，沈墨依旧躺在摇椅上，仿佛外面的喧嚣与她无关。但若仔细看，会发现她的手指在平板电脑（她称之为“仙界法器”）的边缘轻轻敲击着，眼神锐利。

小苏站在一旁，有些无措地看着她。

良久，沈墨缓缓开口，声音不大，却清晰地传遍院子：“所有人，五分钟内，到堂屋集合。开紧急家庭会议。”

语气平静，却带着不容置疑的命令。

很快，沈国梁第一个开门出来，脸色依旧难看，但恢复了惯有的沉郁。沈秀娟和沈国栋也磨磨蹭蹭地过来了。沈国栋低着头，不敢看母亲和大哥。

沈墨没让他们坐，目光扫过三人，最后落在沈国梁身上：“国梁，情况我了解了。你现在的主要诉求，是确保明天街道入户调查顺利进行，保住‘五好家庭’的评选资格，对吗？”

沈国梁闷声应道：“是。但现在看来，希望不大。赵家那张嘴……”

“希望不大，不代表没有希望。”沈墨打断他，“危机，既是危险，也是机遇。处理得好，反而能成为展示我们家庭凝聚力的机会。”

三人都愣了一下。危机？机遇？

沈墨不再看他们，转而看向小苏：“小苏，记录。现在成立‘沈家11.7事件危机公关临时小组’。我任组长，国梁任副组长，负责对外沟通和形象修复。秀娟、国栋为组员。”

危机公关？小组？又是一串听不懂的词汇，但沈国梁听到“副组长”和“负责对外沟通”，心神微动。

“现在，进行紧急复盘。”沈墨语速加快，“国栋，你错在哪里？”

沈国栋嘟囔：“我……我不该跟那泼妇吵架……”

“错！”沈墨声音一沉，“你的错误在于，第一，目标不清：你的核心目标是维护公共秩序赚取积分，而不是与特定对象发生冲突。第二，方法不当：面对不同对象，应采取不同策略。对顽童，应以教育引导为主，而非粗暴制止。第三，情绪失控：在对方挑衅时，未能控制情绪，导致矛盾升级，并将家庭内部信息（评选之事）泄露，授人以柄。”

沈国栋被这一连串分析砸懵了，张着嘴，说不出话。他以为只是吵个架，没想到有这么多“错误”？

“当然，”沈墨话锋一转，看向沈国梁，“副组长国梁，在处理突发事件时，当众斥责家庭成员，加剧内部矛盾，给外界留下‘家庭不和’的直观印象，同样是危机处理的大忌。你这属于内部矛盾外部化，雪上加霜。”

沈国梁脸上一阵烧，想辩解，却发现自己母亲说的……一针见血。

“还有你，秀娟。”沈墨目光转向二女儿，“作为现场第一目击者，你的拉架流于形式，未能有效隔离冲突双方，制止事态恶化。属于危机干预不力。”